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2021年贵阳市政务服务工作要点发布

打造“贵人服务”政务服务品牌

日期:2021-04-22 10:34 来源:贵阳日报 字号:【     视力保护色:

日前,市政务服务中心印发《2021年贵阳市政务服务工作要点》,明确今年全市政务系统要以高质量发展为统揽,以大数据为引领,以“建强一个品牌、深化两项改革、推进三化同步、实施四大工程、提升五种能力”为工作主线,持续深化“放管服”改革,优化营商环境,努力打造政务服务最优城市。

建强一个品牌,即全力打造“贵人服务”政务服务品牌。坚持人民至上、服务为先,牢固树立以企业为贵、以市场主体为贵、以契约为贵、以诚信为贵、以效率为贵、以最快最低为贵、以法治为贵、以公平透明为贵的“贵人服务”理念,着眼企业群众全生命周期、全链条服务,把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中,打造规范、便利、高效的政务服务环境,以实际工作成效提升企业群众满意度和获得感。

深化两项改革,即全面落实“一窗通办”,充分整合优化实体政务大厅窗口资源,进一步规范“一窗”类别、大厅布局、人员配置、综合受理、流程再造等,除涉密和特别复杂事项外,2021年年底前,纳入“一窗”分类受理事项比例达到90%。深入推进“全省通办”,开展“全省通办”事项梳理和标准化工作,按照全省统一标准,规范事项申请条件、申请材料、办理时限、业务流程、审查要点等要素,加强通办窗口人员培训,强化业务指导,按照全省统一部署,除涉密、收件受理专业技术性强等特殊原因外,2021年年底前,实现省内事项“全省通办”。

推进三化同步,即全面推进政务服务标准化,将行政许可事项全部纳入清单管理,全面推进政务服务事项标准化,按照减环节、减材料、减时限、减跑动的要求,统一规范政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息,推进同一事项无差别受理、同标准办理。持续推进政务服务规范化,持续规范和完善综合性实体政务大厅、一体化在线政务服务平台运行管理,着力解决企业群众办事痛点、堵点、难点问题。深入推进政务服务便利化,推动政务服务与互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术深度融合,不断拓展服务网点和办事渠道,实现就近能办、多点可办、少跑快办。

实施四大工程,即以强支撑为重点,加快实施政务能力提升工程,提升实体政务大厅建设水平,实现政务大厅“智慧化”管理,推进政务服务“网上办”,实现政务服务事项清单化管理,提升公共服务事项进驻率。以强服务为基础,加快实施服务便民利民工程,积极探索开展“跨省通办”,加速推进贵阳贵安政务服务融合发展,持续开展办事指南“通俗化”工作、持续深化“集成套餐”服务等。以强基层为突破,加快实施政务服务延伸工程,加强基层政务(便民)服务平台建设,拓展完善基层政务(便民)服务功能,分类梳理辖区政务(便民)服务事项清单,加大特色便民服务供给。以强体验为推动,加快实施群众导向评价工程,优化政务大厅办事环境,优化线上办理方式,全面落实“好差评”制度等。

提升五种能力,即着力提升政治保障能力,不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。着力提升统筹协调能力,坚持“一把手”亲自抓统筹、抓部署,分管负责人具体抓协调、抓督促、抓落实。着力提升执行落实能力,建立完善监督检查机制,定期调度,逐一销号,确保件件有落实,事事有交代。着力提升业务管理能力,加强政务服务工作培训力度,全面开展岗位大练兵,不断提升工作人员业务能力,规范业务办理流程。着力提升风险防范能力,将作风建设和各项改革任务的落地结合起来,在风险识别和评估的基础上完善风险应对策略。

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2021年贵阳市政务服务工作要点发布

打造“贵人服务”政务服务品牌

日期:2021-04-22 10:34     
来源:贵阳日报

日前,市政务服务中心印发《2021年贵阳市政务服务工作要点》,明确今年全市政务系统要以高质量发展为统揽,以大数据为引领,以“建强一个品牌、深化两项改革、推进三化同步、实施四大工程、提升五种能力”为工作主线,持续深化“放管服”改革,优化营商环境,努力打造政务服务最优城市。

建强一个品牌,即全力打造“贵人服务”政务服务品牌。坚持人民至上、服务为先,牢固树立以企业为贵、以市场主体为贵、以契约为贵、以诚信为贵、以效率为贵、以最快最低为贵、以法治为贵、以公平透明为贵的“贵人服务”理念,着眼企业群众全生命周期、全链条服务,把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中,打造规范、便利、高效的政务服务环境,以实际工作成效提升企业群众满意度和获得感。

深化两项改革,即全面落实“一窗通办”,充分整合优化实体政务大厅窗口资源,进一步规范“一窗”类别、大厅布局、人员配置、综合受理、流程再造等,除涉密和特别复杂事项外,2021年年底前,纳入“一窗”分类受理事项比例达到90%。深入推进“全省通办”,开展“全省通办”事项梳理和标准化工作,按照全省统一标准,规范事项申请条件、申请材料、办理时限、业务流程、审查要点等要素,加强通办窗口人员培训,强化业务指导,按照全省统一部署,除涉密、收件受理专业技术性强等特殊原因外,2021年年底前,实现省内事项“全省通办”。

推进三化同步,即全面推进政务服务标准化,将行政许可事项全部纳入清单管理,全面推进政务服务事项标准化,按照减环节、减材料、减时限、减跑动的要求,统一规范政务服务事项标准化工作流程和办事指南要素信息,推进同一事项无差别受理、同标准办理。持续推进政务服务规范化,持续规范和完善综合性实体政务大厅、一体化在线政务服务平台运行管理,着力解决企业群众办事痛点、堵点、难点问题。深入推进政务服务便利化,推动政务服务与互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术深度融合,不断拓展服务网点和办事渠道,实现就近能办、多点可办、少跑快办。

实施四大工程,即以强支撑为重点,加快实施政务能力提升工程,提升实体政务大厅建设水平,实现政务大厅“智慧化”管理,推进政务服务“网上办”,实现政务服务事项清单化管理,提升公共服务事项进驻率。以强服务为基础,加快实施服务便民利民工程,积极探索开展“跨省通办”,加速推进贵阳贵安政务服务融合发展,持续开展办事指南“通俗化”工作、持续深化“集成套餐”服务等。以强基层为突破,加快实施政务服务延伸工程,加强基层政务(便民)服务平台建设,拓展完善基层政务(便民)服务功能,分类梳理辖区政务(便民)服务事项清单,加大特色便民服务供给。以强体验为推动,加快实施群众导向评价工程,优化政务大厅办事环境,优化线上办理方式,全面落实“好差评”制度等。

提升五种能力,即着力提升政治保障能力,不断提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力。着力提升统筹协调能力,坚持“一把手”亲自抓统筹、抓部署,分管负责人具体抓协调、抓督促、抓落实。着力提升执行落实能力,建立完善监督检查机制,定期调度,逐一销号,确保件件有落实,事事有交代。着力提升业务管理能力,加强政务服务工作培训力度,全面开展岗位大练兵,不断提升工作人员业务能力,规范业务办理流程。着力提升风险防范能力,将作风建设和各项改革任务的落地结合起来,在风险识别和评估的基础上完善风险应对策略。

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